转型期电信运营商业务组织结构研究（人民币：4500元）2006年5月出版 提供商/经销商： 信息产业部电信研究院 放入购物车 联系方式: 街道: 万寿路27号 邮址: 海淀区万寿路27号电子大厦2506 邮编: 100846 城市: 北京  国家: 中国 电话: 010-68207924 传真: 010-68207912 E-mail: eatb@eatb.com.cn - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -  摘要： 本专题首先通过对欧、美、日主要运营商组织结构的研究，总结出国外先进运营商业务组织结构的特点；其后，基于这些特点，并结合国内电信经营环境，对国内电信运营商的组织结构提出建议。 研究发现，国外先进运营商的业务组织结构一般呈现以下特点：1）首先从纵向来看，国外先进运营商强调集中控制，集团或地区总部控制所有关键业务要素，本地网公司要严格按照集团或地区总部制定的政策行事；2）其次从横向来看，前端、后端与服务部门职责明确、配合紧密，前端主要以客户为导向进行设置，整个组织结构体现出以客户为中心的理念，但为扶植新兴与战略性业务的发展，国外先进运营商也会结合业务来划分前端；3）最后从整个组织结构来看，国外先进运营商在设置时兼顾灵活与稳定，不盲目追求“扁平化”，且对于前端、后端和服务部门的扁平化力度，各地区的运营商有着不同的选择。 在国外先进运营商不断推进转型战略的同时，国内电信运营商也开始了企业转型，以应对国内电信经营环境的变化。为保障转型成功，国内电信运营商需要改革现有的组织结构，对现有的各种资源进行更加科学的调配与管理，促进资源之间的协调联动。具体而言，在纵向上，需要优化对集团成员的纵向管控流程和组织配置；在横向上，应进一步明确前后端的职责，促进前后端之间的配合，并逐步形成以客户为导向的前端部门，但可为促进新兴或战略性业务的发展，独立整合资源；在总体上，则要协调机构的灵活与稳定，并根据实际情况设置管理幅度，不能过分强调机构的扁平化。 目 录 前 言 1 一、转型对电信运营商业务组织结构的影响 2 二、国外先进运营商业务组织结构的特点 4 2.1采用分权的集中控制模式，总部控制所有关键业务要素 4 2.2三大措施、两大制度力促前、后端与服务部门之间的配合 8 2.2.1前端、后端与服务部门的职责 8 2.2.2前端、后端与服务部门的配合 9 2.3以客户为导向设置前端，体现以客户为中心 14 2.4独立管理新兴与战略性业务，可不拘泥于以客户为导向 18 2.5兼顾灵活与稳定，不盲目追求“扁平化” 25 三、对国内电信运营商的借鉴 27 3.1优化对集团成员的纵向管控流程和组织配置 28 3.2以客户为中心，加强前、后端与服务部门之间的横向联动 29 3.3为新兴与战略性业务组建专门的管理部门 30 3.3.1成立企业商用服务部 31 3.3.2设置家庭与农村通信服务部 33 3.3.3组建3G通信服务部 35 3.3.4逐步完善国际通信服务部 37 3.3.5整合IP管理职能，成立内容管理部 38 3.4保持二级部门数量的相对稳定，优化二级部门的构成 39 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 产品分类：通信 放入购物车 [前一页]